Мы работаем так,
чтобы нас выбирали сердцем
Галина Полищук, корпоративный бизнес Випсервис: «Получил лимон? Приготовь из него лимонад! Ровно так мы и действовали весь 2022 год»
Интервью с Галиной Полищук для BBT в этом году будет завершающим. «И как же хорошо, что именно на этой ноте мы провожаем такой сложный год», — думала я, когда материал готовился к публикации.
В ее глазах не было паники и усталости — только уверенность и спокойствие. То, чего так ищешь сейчас в окружении, но редко находишь. Мы проговорили два часа — драгоценное время для управляющего директора корпоративного бизнеса такого крупного холдинга, как Випсервис, но точно потраченное не зря: и у вас есть возможность в этом убедиться.
Как в компании поступали с «лимонами», на которые уходящий год оказался удивительно урожайным, можно ли писать стратегии развития во времена, когда не знаешь, что будет завтра, и какого стиля управления Галина Полищук придерживается в работе со своей командой — в нашем материале.
— Галя, признаюсь, прежде чем прийти к вам на встречу, перечитала наше с вами интервью, записанное ровно год назад. Как будто из другой жизни, хотя и тогда на рынке все было непросто. Скажите, как вы и корпоративный бизнес холдинга Випсервис пережили этот стрессовый для всех 2022 год?
— Начало было бодрым. Январь и февраль оказались такими забористыми! Было понятно, что мы должны сделать, к каким результатам прийти, какие проекты у нас стартуют, а какие компания продолжает. И мы очень уверенно шагнули в 2022 год.
Дальнейшие события, безусловно, наложили свой отпечаток. Тогда я лишь в очередной раз подумала о том, как же хорошо, что мы в холдинге, что мы вместе. В сложные моменты каждый бизнес смог взять на себя важный вопрос, требующий немедленного решения. Как оплачивать услуги, каким образом взаимодействовать с поставщиками, какие системы подключать/отключать и так далее — все это обсуждалось среди бизнесов холдинга, каждый из которых является лидером на рынке в своем направлении. И это, конечно, мощнейшее преимущество для нас, корпоративного бизнеса.
Финансовая стабильность холдинга также имеет немаловажное значение, она дает уверенность и понимание, куда и как ты можешь двигаться. Но, естественно, нисколько не снимает с тебя ответственности за выполнение планов и целей, которые перед тобой стоят.
— Что было самым важным после 24 февраля?
— Сохранять спокойствие и не допустить стресса внутри команды. Руководство холдинга было очень собранным и конструктивным. Были даны четкие инструкции, и мы, управляющие директора бизнесов, понимали свой фронт задач. Мы сработали одной большой командой. Все поняли: «Очередные трудные времена!», — и начали дружно их преодолевать. Спасали, перевозили, направляли, бронировали, перебронировали, работали по ночам, создавали чаты, обсуждали, подхватывали задачи, и никто не оставался в стороне.
Эти времена позволили нам определить то, что потребовалось нового в работе с корпоративными заказчиками. Например, стало очевидно, что клиентам необходимо регулярно, в режиме реального времени получать информацию обо всех изменениях, которые происходят на рынке. Курсы валют скачут, названия гостиниц меняются, эта авиакомпания летает, а эта на данном направлении уже нет... Мы тогда быстро собрались с коллегами, обсудили и создали продукт, который сейчас пользуется колоссальным спросом — «Випсервис. Радар».
Меняться в связи с обстоятельствами, причем очень быстро, и делать то, что нужно, — вот что у нас здорово сработало. И это тоже одна из серьезных побед команды.
Многим кажется уже избитой фраза, что кризис — время возможностей. Фразу можно не любить, но отрицать, что так оно и есть, невозможно. Нужно уметь их видеть.
Уже декабрь, позади такой тяжелый год. Мы вспоминаем, как нас накрывало волнами всевозможных изменений в марте, апреле, мае... На протяжении всех этих месяцев. И что меня драйвит и заряжает — мы смогли не просто преодолеть, а успели приумножить, подарить рынку новые продукты. И часть инициатив 2022 года позволила нам посеять зернышки для нашего дальнейшего развития в 2023 году.
— Должность управляющего директора корпоративного бизнеса в компании оправдала ваши представления, ожидания? Ведь это совсем другое, нежели сфера продаж, которой вы отдали многие годы.
— Оправдала. И потому этот год я заканчиваю с большим удовлетворением. Было ли страшно? Было. Но помог весь тот опыт, который я накопила за прошлые годы, а он у меня оказался универсальным. В прошлом я была и начальником операционного отдела, и руководителем клиентского блока, и sales-директором, а в последние годы много времени уделяла развитию ИТ-проектов с клиентами. Могу с уверенностью сказать, что за 2022 год в новой позиции я многократно выросла и приобрела мощнейшую уверенность в своих силах и бизнес-зрелость.
Для меня должность управляющего директора — это позиция лидера, которого команда уважает. Не боится, а именно уважает и следует за ним. Лидер умеет задать направление движения, и этот путь должен быть понятен для сотрудников. Все люди разные, и, безусловно, существуют разные стили управления. Но в ситуации, когда бизнес желает развиваться, управлять командой на мой взгляд необходимо через позитивный заряд.
Мне бы хотелось, чтобы сотрудники могли подключить все свои внутренние таланты, несли ответственность за свои действия, решения и не боялись эти решения принимать. А для этого важно создать атмосферу доверия: помочь в сложной ситуации, поделиться экспертным мнением, если требуется, ну и похвалить обязательно, если все получается.
На первый план здесь выходит вопрос грамотной внутренней коммуникации, которая является ключом ко всему. И в этом направлении мы сделали очень много, например, запустили регулярные Family Meetings. Это семейные встречи с сотрудниками, в том числе работающими удаленно, которые проходят в нашем медиацентре. Здесь мы обсуждаем самые разные вопросы, в том числе стратегические, победы, сложности, все проговариваем.
В выстраивании открытого диалога с клиентами мы тоже преуспели. Организовали День открытых дверей, на котором рассказали о продуктах Випсервис и показали, чем живет и дышит наш холдинг и в частности корпоративный бизнес. Мы создали Экспертный совет, где совместно с представителями корпоративных клиентов, топовыми профессионалами нашего рынка, обсуждаем актуальные темы и создаем формат, который дает нам возможность слышать голос индустрии, понимать, что востребовано. Нас это сильно развивает!
— Вы доверяете сотрудникам, но это доверие может обернуться упущенными возможностями, нет?
— Не ошибается тот, кто ничего не делает. Конечно, ошибка ошибке рознь, но я за то, чтобы двигаться. Пусть небольшими шагами, но вперед, проверяя те или иные гипотезы. И я даю руководителям подразделений такую возможность. Сейчас время такое — скоростное. И если оступился, важно быстро это исправить. На мой взгляд, ошибки — великая ценность, потому что на них мы учимся. Я за то, чтобы не бояться думать и пробовать.
— Уже можно оценить, с каким «урожаем» Випсервис вступает в новый год?
— Знаете, у моего дедушки в Ярославле был роскошный сад. Дед был большим специалистом по выращиванию различных культур, к нему за советом обращались люди со всей страны. И благодаря ему еще с детства я знаю: как ты поработал, таким и будет результат осенью. Если посмотреть в корзину с урожаем Випсервис, то мы увидим много разных фруктов. Кислые лимоны там тоже есть. Вся индустрия их получила в большом количестве. Но из сложных продуктов всегда можно сделать интересное и вкусное блюдо. И, как говорит наш генеральный директор Ирина Соловьева, «получил лимон — приготовь из него лимонад». Ровно таким образом мы и действовали весь этот год. И пример с «Випсервис.Радар» это наглядно демонстрирует.
Обновили платформу бронирования «Портбилет TMC». В частности, поработали над ее визуалом. Нам удалось собрать большое количество отзывов от клиентов по имеющимся на рынке продуктам, и оказалось, что многих не устраивает визуальная составляющая таких инструментов, пользователи не могут назвать их интуитивно понятными. И эту боль рынка мы тоже постарались снять. Совсем скоро мы презентуем наш симпатичный OBT «Портбилет TMC», который однозначно и дальше будет эволюционировать.
Также в 2022 году клиенты «Портбилет TMC» получили доступ к транспортному агрегатору ТикетМи, собирающему в единый протокол различные NDC-подключения. Это позволяет нашим корпоративным клиентам иметь более широкий авиационный контент.
В вопросе предоставления различных платежных решений мы тоже не теряем времени даром — холдинг развивает свою платежную систему theMap, где для заказчиков оплата картой в нашем OBT «Портбилет TMC» будет автоматизирована именно с ее помощью.
Не могу не отметить и успешную коллаборацию корпоративного бизнеса с Sincura — консьерж-сервисом холдинга Випсервис. Ничего подобного на рынке нет: мы предлагаем корпоративному клиенту не только тревел-сервис, но и полноценные консьерж-услуги.
И это не все! Важным событием 2022 года для холдинга и клиентов корпоративного бизнеса стало приобретение ведущего поставщика приложений для онлайн-управления командировками и авансовыми отчетами Hamilton Apps. Теперь это важная часть команды Випсервис.
— Галя, знаю, что вы написали стратегию развития корпоративного бизнеса компании до 2025 года. Это очень смело, учитывая настоящие реалии! На что вы опирались, когда ее писали?
— Мы стремимся туда, где хотим быть, а не туда, куда можем добраться. Фактически из этого и строится вся стратегия. Помимо этого, есть еще и тактика, то, как мы эту стратегию реализовываем, и она может корректироваться с учетом обстоятельств. Но, несмотря ни на какие изменения, я абсолютно уверена в том, что должны быть ориентиры. Нам всем так легче идти вперед.
У нас есть видение, куда мы хотим прийти. И оно, в принципе, не очень отличается от того, что планировалось в конце 2021 года. Мы с этого пути не сойдем! Наша цель — быть ведущей TMC на рынке, лучшим российским HR-брендом, компанией, в которой желают работать, в которую стремятся попасть.
А чтобы задать курс движения, необходимо знать все свои координаты. Мы сейчас понимаем, кто мы, где находимся, что нам нужно доработать, улучшить, создать. Поэтому, уверена, что идем в нужном направлении с правильной скоростью.
— Очень много сегодня говорят про кризис кадров. Что с этим делать?
— Прежде чем ответить на ваш вопрос, подчеркну, что мы сохранили команду. Более того, нас стало больше — на 7-8 %.
Я уже говорила про кризис и возможности, так вот это еще и удачное время для обновления команды. В корпоративном бизнесе появились новые сильные кадры. Как вы знаете, на позицию директора по работе с клиентами вышла Марина Азарова, большой профессионал.
Вообще ситуация в кадровой сфере на протяжении года менялась. В самом начале она была одна, в середине года — другая, сейчас, к концу года, я могу констатировать очень интересный факт. В пандемию большое количество специалистов покинули нашу индустрию. А сейчас я вижу, что они стали потихонечку возвращаться из тех самых других сфер, в которые когда-то ушли. Это мое наблюдение последних недель. Видимо, первый, второй стресс проходит.
Существует ли кадровый голод именно в агентской среде? Да, он есть. Как мы справляемся? Открыли школу агентов, сделали несколько серий обучений и уже приняли к себе первых выпускников-специалистов.
— Какие качества сегодня — личностные, профессиональные — важны для такого рынка, как бизнес-тревел, в первую очередь?
— Есть такая притча. Каждое утро в Африке просыпается газель. Она должна бежать быстрее льва, иначе погибнет. Каждое утро в Африке просыпается и лев. Он должен бежать быстрее газели, иначе умрет от голода. Не важно, кто ты — газель или лев. Когда встает солнце, надо бежать.
Сегодня в работе очень важна скорость, проактивность. Прости, дорогая Скарлетт, не время «думать об этом завтра». Наступило время, когда «я подумаю об этом прямо сейчас!».
Да, ошибки неминуемы. Но, пожалуйста, делай, решай, ошибайся, но двигайся вперед.
Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, желание развиваться — само собой.
Кстати, наш последний опрос сотрудников внутри компании показал любопытную тенденцию: все хотят больше обучаться. И холдинг в этой части предоставляет много возможностей, как вы знаете в том числе и из моего прошлогоднего интервью.
— Тогда вы еще сказали, что вас заряжают люди. Что вы поняли про свою команду за этот год?
— Мы прошли вместе интересный путь. Разочарования были. Но я стараюсь давать сотрудникам второй шанс, а самое главное — даю им обратную связь. Это важно, знаю по своему опыту. Необходимо уметь эту обратную связь воспринимать, принимать с благодарностью, знать, как с ней работать дальше. Если что-то тебя задевает, это и есть твое слабое звено, твоя недоработка. Значит, что нужно сделать? Эту слабость превратить в силу. Так ты будешь расти, развиваться. Как раз недавно на Family Meeting обсуждали вопрос коммуникации, обратной связи — как правильно ее давать и получать.
— Галя, а что вы поняли нового за этот год про себя?
— Когда ваше сознание обретает покой, вы можете хладнокровно думать, даже оказавшись нос к носу с тигром. А если вы можете хладнокровно думать в такой ситуации, то вы, конечно же, преуспеете.
Я человек открытый, отзывчивый, и для меня, как для управляющего директора, было серьезным и важным открытием в себе то, что в ситуациях, когда нужно было принимать решения «наедине с тигром», включалось хладнокровие и понимание, как нужно действовать. И в итоге — благодаря поддержке руководства, команде и нашим продуктам — мы преуспели.
Мне очень нравится вопрос, который я слышу каждую неделю на нашей face-to-face встрече с генеральным директором холдинга: «Я могу тебе чем-нибудь помочь?» Есть цель, ты к ней идешь со своей командой, и тебе готовы в этом помогать. Просто счастье — в тех обстоятельствах, которые сложились в нашей жизни.
Випсервис как большая семья: один печку топит, второй воду носит, третий картошку чистит. А потому и вступать в новый 2023 год не страшно. Наоборот — мы спокойны и полны уверенности.
Беседовала Марина Осипова
Интервью опубликовано в издании Buying Business Travel 15 декабря 2022
