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Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter der Vipservice Holding und Schlussfolgerungen aus den Umfrageergebnissen
Die Vipservice Holding führt jährlich eine groß angelegte interne Umfrage durch, um den Grad der Zufriedenheit und der Loyalität sowie die Motivation der Mitarbeiter zu ermitteln.
Um den aktuellen Stand dieser Parameter zu ermitteln, wurde eine Umfrage initiiert, an der sich mehr als 60 % der Gesamtadressaten freiwillig und anonym beteiligten. Es handelte sich um die Fachleute aus allen Branchen - aus dem Büro und aus der Ferne. Ungeachtet dessen, dass die meisten Mitarbeiter vom Büro aus arbeiten, zeigten die Remote-Fachkräfte eine starke Einbindung in die Umfrage. Die erzielten Ergebnisse wurden mit den Indikatoren des ähnlichen Cut-offs für das Vorjahr verglichen.
Zu Beginn der Umfrage wurde eine Hypothese formuliert, welche Eigenschaften die Mitarbeiter von Vipservice besitzen. Die Befragten wurden nach einer Reihe von Parametern bewertet, darunter Geschlecht, Alter, Zugehörigkeit zu dem einen oder anderen Geschäftsbereich der Holdinggesellschaft und einige andere. Es folgte ein Fragenkatalog, in dem die wichtigsten Kriterien für Zufriedenheit, Motivation und Loyalität ermittelt wurden.
Die Ergebnisse des Humanressourcenpotenzials waren eindeutig: Der Anteil der Beschäftigten mittleren Alters überwiegt gegenüber den anderen Kategorien und bleibt aufgrund des Zustroms neuer Fachkräfte von Jahr zu Jahr stabil.
Unter ihnen gibt es einen hohen Prozentsatz von Personen, die nach der Probezeit bleiben, was auf die Wirksamkeit des Anpassungssystems des Unternehmens und die günstigen Rahmenbedingungen hindeutet.
Irina Solovjova, Generaldirektorin der Holding, kommentierte die Ergebnisse wie folgt: „Vipservice ist ein Unternehmen, das bei den Kunden und Partnern seit langem als zuverlässig, stabil und aufgrund seiner aktuellen technologischen Produkte auch als innovativ wahrgenommen wird. Erfreulich ist jedoch, dass unsere Bemühungen im Bereich der Personalpolitik nicht umsonst sind: Laut Umfrageergebnissen weist Vipservice jedes Jahr selbstbewusst die Merkmale einer attraktiven Arbeitgebermarke auf, und die Mitarbeiterzufriedenheit steigt von Jahr zu Jahr“.
Die Zufriedenheit der Mitarbeiter wird in erster Linie durch folgende Faktoren beeinflusst: Verhältnis zwischen Arbeitsbelastung und Vergütung, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, angenehmes Büroumfeld, gutes Sozialpaket und berufliche Weiterbildung. Das psychologische Klima im Team spielt eine ziemlich wichtige Rolle.
In der Holding herrscht die Teamarbeit; regelmäßiges Feedback von den Führungskräften ist für die Mitarbeiter äußerst wichtig, und sie erhalten es auch: Der Prozentsatz derjenigen, die mit dem Feedback, den Kommunikationsmöglichkeiten, der Bewertung der eigenen Leistungen und dem Vorhandensein von Ungerechtigkeiten unzufrieden sind, ist so gering und unbedeutend, dass er nicht nur auf eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit, sondern auch auf eine hohe Kompetenz der Führungskräfte hindeutet. Nicht umsonst hat Vipservice einen speziell auf die Aufgaben der Holding abgestimmten MBA-Lehrgang der Hochschule für Wirtschaft für das Top-Management in allen Schlüsselbereichen durchgeführt.
Pavel Razin, HR-Direktor der Holding, stellte mit Zufriedenheit fest, dass die ursprüngliche Hypothese aufgrund der Ergebnisse der Auswertung der Antworten bestätigt wurde: „Ein Vipservice-Mitarbeiter ist ein Teamplayer, der aufgrund seiner Professionalität, Kundenorientierung, Disziplin, Fähigkeit, mit hoher Geschwindigkeit zu arbeiten, hohe Ergebnisse erzielt sowie energisch, stabil und flexibel gegenüber den Umständen, ehrgeizig ist, Lust aufs Lernen hat und an Weiterbildung interessiert ist“. Ihm zufolge hat sich eine andere Studie als sehr aufschlussreich und informativ erwiesen. Sie hat dazu beigetragen, die Stärken des Unternehmens zu bestätigen, und wird dazu beitragen, neue Entwicklungs- und Wiederanlaufprogramme zu gestalten.
Die Mitarbeiter sind stolz darauf, für das Unternehmen zu arbeiten, kennen nicht nur die Ziele ihrer Abteilung, sondern auch die der gesamten Holding, können kompetent über die Vorteile von Vipservice sprechen und würden ihren Bekannten auf jeden Fall empfehlen, dort zu arbeiten. Das Unternehmen hat einen sehr hohen Prozentsatz an loyalen Mitarbeitern, wenn man verschiedene Maßstäbe anlegt.
