Vipservice Expertenrat Council vereint Geschäftsreisebranche

Am 2. Februar 2022 fand das erste Treffen des Vipservice Firmenkunden-Expertenrates statt. Die Plattform zur Entwicklung einer Kultur des Travel Managements und zur Verbesserung der Servicequalität des Unternehmens bringt hochkompetente und renommierte Fachleute im Bereich Geschäftsreisen zusammen. 

Der Vipservice Firmenkunden-Expertenrat wurde im Januar 2022 von der CEO der Holding, Irina Solovieva, gegründet. Zuallererst ist dies ein Raum für den Erfahrungsaustausch, die Analyse aktueller Markttrends und die Kombination der besten industriellen Praktiken und Fallstudien.

Die ständige Mitgliedschaft des Rates umfasst die größten Kunden von Geschäftsreisen und MICE-Dienstleistungen unter Handelsunternehmen: FK Otkritie Bank, SIBUR, Zentrum für Unternehmenslösungen, Yandex, KPMG, Michelin, Roche Diagnostik, Softline.

Das erste Treffen widmete sich der Anwendbarkeit internationaler Geschäftsreisepraktiken in Russland, erfolgreichen Fällen digitaler Geschäftstransformation und innovativen Modellen für Bereitstellung von MICE-Diensten. Diese Themen fanden bei den Teilnehmern großen Anklang. Die Experten äußerten sich zu ihrer Mitgliedschaft im Rat und schätzten die Ergebnisse des ersten Treffens sehr.

„Der Wunsch nach der Schaffung eines kollegialen Gremiums wurde schon lange gestellt, es gab nicht genug eine einzige Diskussionsplattform, innerhalb derer eine einzige Stimme der Branche gebildet wird“, sagt Tatiana Parakhina, Leiterin der Abteilung für Geschäftsreisen der Otkritie FK Bank PJSC.

„Jeder von uns weiß, was die Branche atmet, und unsere Meinungen als Kunden stimmen in vielerlei Hinsicht überein, sodass der Rat die gesamte Palette der Ansichten zusammenbringt. Es ist wertvoll, dass wir einen offenen Dialog führen und Meinungen austauschen können“, bestätigte Ekaterina Gavrilova, Leiterin der Abteilung Reiseorganisation bei der PJSC VTB Bank.

Victoria Litorina, Leiterin der Abteilung Events und Geschäftsreisen des Zentrum für Unternehmenslösungen, beschrieb ihre Reaktion auf die Einladung, Teil der Vipservice-Expertengemeinschaft zu werden: „Überraschung, Misstrauen, Freude, Stolz sind die Emotionen, die ich erlebt habe, als ich eine Angebot, dem Expertenrat beizutreten, bekommen hatte. Überraschung - von der Tatsache, dass ich die Nachricht von der Idee gehört habe, eine solche Diskussionsplattform zu schaffen. Misstrauen – haben wir wirklich die Möglichkeit, fachliche Themen auf einer anderen Ebene zu diskutieren, mit Lieferanten zu sprechen, Probleme aufzuzeigen, gemeinsam Lösungen und Antworten zu finden. Freude und Stolz sind darauf zurückzuführen, dass der Expertenrat Menschen mit einer solchen Erfahrung und einem so großen Wissensschatz zusammengebracht hat und die Seite vom größten Geschäftsreisebüro Russlands unterstützt wird. Meinen Kollegen danke ich für die Idee, die Umsetzung und natürlich das Vertrauen. Ich zähle auf einen ehrlichen, offenen Dialog und ein besseres Verständnis für die Aufgaben des anderen, um neue Werkzeuge auf den Markt zu bringen, neue Ideen umzusetzen und uns gegenseitig zu helfen.“

„Gelegenheit, sich an einem runden Tisch zu treffen, ist bereits ein Wert. Sie genießen Fülle der Kommunikation, die nicht nur durch gesprochene oder geschriebene Worte an sich gegeben ist, sondern auch durch Nonverbale - Gesten, Blicke, die Atmosphäre des Ortes, an dem das Treffen stattfindet. So wird Resonanz erzielt und Ideen generiert. Und wenn die an diesem runden Tisch versammelten Gesprächspartner einerseits durch gemeinsame Herausforderungen und Hoffnungen vereint sind und andererseits jeder seine eigenen spezifischen Erfahrungen hat, wird die Effizienz maximal sein “, sagte Andrey Vasyukov, Leiter des Beschaffungsabteilung bei Roche Diagnostik in Russland. 

„Auf dem Markt für Geschäftstourismus besteht ein Bedarf an transparentem Prozessmanagement, Bewusstsein für Wahlmöglichkeiten und Verständnis für die Beziehung aller Beteiligten: Enddienstleister, Agenturen und Kunden. Der Expertenrat kann die Aggregation von den empfohlenen Vorgehensweisen und deren Verbreitung übernehmen. Eine sehr wichtige Aufgabe auf der Grundlage dieser Praktiken scheint mir die Entwicklung einer einzigen Plattform für den Dialog zwischen dem Kunden und der gesamten Kette von Anbietern und Partnern, die Dienstleistungen für den Geschäftstourismus erbringen“, sagt Maria Kolesnichenko, Leiterin der Reisegruppe bei Yandex.

Die Initiatoren des Projekts bei Vipservice sind zuversichtlich, dass eine professionelle Gemeinschaft in enger Verbindung „TMC – Kunden – Lieferanten“, bei der die Interessen der Kunden im Mittelpunkt stehen, Unternehmen helfen wird, die „ganzheitliche Stimme“ der Branche zu hören und besser zu sein – Einblicke zu erhalten, um Innovationen zu erstellen und schnell umzusetzen.

„Der Expertenrat ist für uns eine wegweisende und ganz besondere Initiative. Ich bin sicher, dass solche Projekte der Branche helfen, zu wachsen. Aufbauend auf den Prinzipien der Offenheit und Einheit mit Kunden wird es dazu beitragen, eine Kultur der Geschäftsreisen zu entwickeln, unsere Community kompetenter zu machen und uns als TMS zu verbessern, indem wir Kunden die relevantesten und gefragtesten Produkte und Dienstleistungen anbieten“, sagte Galina Polishchuk, Geschäftsführer von Vipservice Firmenkundengeschäft.