Wissen als Asset

Einer der stärksten Wettbewerbsvorteile von Vipservice ist natürlich Wissen und Erfahrung, sowohl branchenspezifisch als auch hochspezialisiert, manchmal einzigartig. Es gibt einen speziellen Service für die Informations- und Referenzunterstützung der Kunden des Subagenten-Geschäfts - den Help-Desk-Service. Ein solcher Service der Holding ist fast der einzige auf dem Markt und wird durch hochprofessionelle Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung repräsentiert, die in den letzten 20 Jahren alle Veränderungen der Luftfahrtindustrie miterlebt haben. Die Beratungskosten sind eher symbolisch: 50 Rubel und Sie erhalten sie täglich von 09:00 bis 20:00 Uhr Moskauer Zeit. Neben den Beratungen bildet Help-Desk jedoch seit vielen Jahren eine umfangreiche Informationsbibliothek über die Bedingungen der Buchung und des Verkaufs von Beförderungen russischer und ausländischer Fluggesellschaften und teilt sie mit den Kunden.

Um diese Möglichkeit maximal zu automatisieren, hat die Holding eine Ausschreibung ausgeschrieben: „Gesammeltes Wissen und Erfahrung sind enorm und ihre Existenz kann (und sollte) dem Unternehmen und seinen Kunden zusätzlichen Nutzen bringen. Deshalb wurde beschlossen, sie in einem separaten Ökosystem zu akkumulieren – einer funktionalen Wissensdatenbank oder KMS“, sagt Irina Solovieva, Generaldirektorin der Holding. Vipservice durchläuft derzeit eine interne Auswahlphase, um einen geeigneten Lieferanten auszuwählen. Wir betrachten vier Marktführer in diesem Bereich.

Der zeitnahe und bequeme Wissensaustausch mit Kunden wird zu einem obligatorischen Bestandteil der Funktionalität des neuen Systems.

Die Stärke von Vipservice sind eigene Entwicklungen, gefragte und komfortable Produkte. Ihrer Erstellung gingen viele tiefgreifende Analyse-, Test- und Modellbildungsprozesse voraus. Die Prozesse hören auch nach dem Launch der Plattformen nicht auf – ständige Überwachung, Feedback-Verarbeitung und Weiterentwicklung.

Die Vorteile der Lösung liegen auf der Hand; KMS wird nicht nur außerhalb der Holding, sondern auch innerhalb der Holding eingesetzt. Die Wissensdatenbank wird von verschiedenen Abteilungen ihren Aufgaben entsprechend genutzt, sie hilft auch, neue Mitarbeiter schnell einzuführen und anzupassen. Der Datenzugriff für Kunden und Partner wird strukturierter und benutzerfreundlicher.