Sind 10 Jahre für eine Online-Reiseagentur viel oder wenig?

Im Oktober dieses Jahres feiert der Internet-Service für Reisende, B2C-Projekt der Holdinggesellschaft Vipservice – Biletix – sein erstes Jubiläum. Er ist 10 Jahre alt. Während dieser Zeit verwandelte sich der Service aus einem kleinen Startup in eines der größten Online-Reiseagentur auf dem russischen Markt mit über 11 Mrd. Rubel Jahresumsatz und Projekten in 4 Ländern. Darüber wie und in welche Richtung sich Biletix heute entwickelt, erfahren Sie im Interview mit Generaldirektor des Unternehmens Igor Konstantinow.

 Igor, sind 10 Jahre für eine Online-Reiseagentur viel oder wenig?

– Einerseits ist es wenig, denn wir haben jede Menge Ideen und Einfälle, die darauf gerichtet sind, dass wir mehr Wert in den Augen unserer Kunden erhalten. Uns steht noch vieles bevor! Andererseits ist das viel: Wir sind einer der Wegbereiter des Online-Reisemarktes und wurden im Jahr 2008 gegründet als die E-Ticket-Technologie gerade mal auf der Bildfläche erschien. Unser Markt und Branche sind sehr dynamisch und konkurrenzfähig. Und wir sahen, wie Unternehmen, die zu „Stars“ aufstiegen bald verschwanden, da sie es nicht geschafft haben sich an die ständig ändernden Bedingungen anzupassen. Biletix ist es aber gelungen nicht nur erfolgreich mehrere Stürme zu überstehen, sondern dadurch auch stärker zu werden, die Ertragsfähigkeit zu behalten, ein Team zusammenzustellen und die Expansion auf die ausländischen Märkte zu beginnen.

Über welche Erfolge von Biletix kann man sprechen, wenn man die Ergebnisse der 25-jährigen Arbeit auf einen gemeinsamen Nenner bringt?

– Der Haupterfolg ist unser Team. Die Basis des Teams sind diejenigen, die begannen das Unternehmen von Null auf zu errichten. Denn es ist ihnen zu verdanken, dass Biletix heute zu den führendsten Unternehmen auf dem Markt gehört und von der Branchengemeinschaft als Experte, der die Tendenzen bestimmt, anerkannt wurde. Und dank der Teamarbeit bearbeiten wir heute über 6 Mio. Benutzeranfragen pro Tag.

Noch ein Erfolg sind unsere Finanzkennziffer: Der Jahresumsatz des Unternehmens betrug über 11 Mrd. Rubel im Jahr 2018. Dabei war und ist Biletix immer ein rentables Unternehmen.

Außerdem ist aus einer einfachen B2C-Website ein Technologieunternehmen geworden, das komplexe Planung und Buchung von Reisen den Touristen und günstige Firmenreiselösungen den Unternehmen anbietet. Zu unseren Kunden gehören größte russische Kapitalgesellschaften aus der Tourismus-, Finanz- und Telekommunikationsbranche. Des Weiteren ist Biletix eine vollwertige Medienressource, die bei den Fluggesellschaften und Reisebüros gefragt ist.

Und schließlich, ist es uns gelungen sich in etwas Größeres als nur ein lokales Handelsunternehmen zu entwickeln. Erstens begannen wir die Nachbarmärkte zu erreichen, zweitens ist Biletix das erste Online-Reiseagentur in Russland, das die Strategie im Bereich soziale Verantwortung des Unternehmens einführte. Wir unterstützen Naturschutzgebiete und Freiwilligenbewegungen im Tourismus, arbeiten mit WWF zusammen, popularisieren den umweltorientierten Tourismus und nehmen selbst als Team an freiwilligen Arbeitseinsätzen teil. Kurzgesagt haben wir den Punkt erreicht, um zu beginnen unseren sozialen Wert wahrzunehmen und die vorhandenen Ressourcen und Verbindungen dazu einzusetzen, die Welt um uns herum zum Besseren zu verändern.

Der Online-Reisemarkt verändert sich dynamisch, da heute die Fluggesellschaften die Möglichkeit haben direkt Tickets zu verkaufen und Dienstleistungen auf eigenen Websites und Metasuche anzubieten. Worin besteht dabei der Vorteil der Online-Reiseagentur für Reisende?

– Unser Vorteil besteht darin, dass nur wir dem Benutzer komplexe Reiseplanung und Unterstützung vor, während und nach der Reise anbieten. Trotz den Veränderungen in den Distribution-Modellen der Reiseprodukte ist die Kernaufgabe der Fluggesellschaft die Gleiche, u.z. Gewährleistung sicherer Beförderung von Punkt A nach Punkt B. Die Aufgabe des Metasuchservice besteht in der Kundengewinnung und Monetisierung. Keiner von den anderen Marktspielern kann ein solches Qualitätsniveau und Automatisierung des Nachverkaufsservice, die wir haben, anbieten. Und diese Tatsache wird dadurch bestätigt, dass Biletix z.B. begonnen hat die Servicedienstleistung für Reisende per sein Call-Zentrum zu verkaufen und dadurch diese Kompetenz zu monetisieren. Und wenn diese gekauft wird, bedeutet das, dass sie einen Wert hat und gefragt ist.

Wir bieten unseren Benutzer die größte Auswahl an Tarifen und Angeboten an. Dank der Entwicklung des Charterflüge-Programms und der Technologie des intermodalen Verkehrs, geben wir den Endkunden eine viel größere Auswahl im Vergleich mit einer Fluggesellschaft.

Welche Länder umfasst heute der Biletix-Service?

– Zurzeit haben wir lokale Büros in Kasachstan, Armenien und Weißrussland für effektivere Zusammenarbeit mit lokalen Partner und Unterstützung auf nationalen Sprachen. Am Anfang dachten wir, dass es ausreichen würde, die bereits existierenden Geschäftsprozesse auf andere Länder zu übertragen, da haben wir uns aber geirrt. Jedes Land hat eigene kulturelle und verbale Besonderheiten, seine Geschäftsumgebung. Aber wir lernen schnell aus unseren Fehlern und dank dieser Erfahrung ist heute unser Weg zum Geschäftsstart im neuen Land auf mehrere Jahre oder Monate kürzer geworden. An der Reihe sind gleich mehrere Länder und wir werden mit unserer internationalen Expansion nicht aufhören.

Wie wird Biletix nach ein paar Jahren sein?

– Die Entwicklung von Biletix, als eine hochtechnololgischen Online-Reiseagentur, hängt enorm von den Technologien ab. Zurzeit fokussieren wir uns darauf, sich als Vollreiseservice für Reisende zu entwickeln und die Produkte für Unternehmen weiter zu vervollkommnen. Zu den Haupttechnologietendenzen, auf die wir uns in der nahen Zukunft fokussieren werden, gehören die möglichst tiefgreifende Personalisierung der Kommunikation mit den Benutzern und Automatisierung der bereits existierenden Prozesse. Alle diese Kompetenzen werden auf alle Biletix-Präsenzbereiche übertragen.

Zur Information

Biletix ist eines der größten russischen Internet-Ressourcen, die Reisenden und Firmenkunden komfortable Suche, Buchung und Kauf von Flug- und Bahntickets, Hotels, klassische und dynamische Touren, Reiseversicherung und Mietwagen anbietet. Biletix wurde im Jahr 2009 als B2C-Projekt der Holdinggesellschaft Vipservice gegründet. Biletix ist eine akkreditierte Agentur beim International Air Transport Association (IATA) und AO „Transport- und Clearing-Kammer (TCK RF)“ und wurde ins Einheitliche föderale Register der Reiseveranstalter der Föderalen Agentur für Tourismus aufgenommen. Biletix geht allen Verpflichtungen hinsichtlich der finanziellen Sicherung nach, was eine Garantie für Zuverlässigkeit und finanzielle Stabilität des Unternehmens ist. Biletix besitzt eine Reihe angesehener Auszeichnungen und Awards, zu denen „Star.Travel.ru 2014“, „Gold Web Award 2015“, „Die zuverlässigste Online-Reiseagentur TWITW 2015“ gehören.