«Mit Vipservice verbindet uns der Geist der Kreativität und Innovation»

Nur wenige wissen, dass Maria Sidorova ihre Karriere in der Schule begann, sie unterrichtete russische Sprache und Literatur. Heute ist sie Leiterin einer großen Abteilung, in der über 40 Mitarbeiter tätig sind, und des vielversprechenden Projekts HotelStar. Sie kann zur Nachahmung empfohlen werden und die Arbeit in Vipservice inspiriert sie. Über ihren Berufsweg, verbunden mit Kreativität und Innovation, erzählte uns Maria in einem Interview.

Maria wie kamen sie aus der Schule ins Topmanagement und Reiseindustrie?

— Während meiner Lehrertätigkeit hat man mir Klassenleitung anvertraut. Und eine Gruppe von Teenagern zu leiten stimuliert bestens die Entwicklung organisatorischer Fähigkeiten und kreativer Wahrnehmung von Leitungsfunktionen. Daher auch die Gewohnheit leistungsorientiert zu sein und sich von den Ergebnissen inspirieren zu lassen. Meiner Meinung nach waren diese Erfahrungen eine gute Basis für nachfolgende Entwicklung meiner Managereigenschaften.

In die Reiseindustrie kam ich wegen der Begeisterung fürs Reisen. Ich gehe immer gründlich meinen Begeisterungen nach und mich interessierte nicht nur der Urlaub selbst, sondern auch sein Inhalt und Veranstaltung. Ich begann Routen im Moskauer Gebiet für mich und meine Freunde zu erstellen. Das war gar nicht so schlecht, denn ich bereicherte meine Programme mit noch einer Begeisterung - Geschichtskenntnisse. Im Endergebnis war das kein kanonischer langweiliger Ausflug, sondern ein für diese Zeit innovativer Format - Wochenendtag-Abenteuer. Ich weiß, dass einige unserer Programme immer noch aktuell und bei den Moskauer Reiseagenturen beliebt sind.

Dabei kann ich meinen beruflichen Reifungsprozess nicht als genauso leicht und romantisch bezeichnen, aber kreativ war er schon. Denn jede schwierige Aufgabe erfordert eine kreative Herangehensweise. Ich begann mit Incoming - Beziehungsaufbau mit  Hoteliers, Transportunternehmen und anderen Bodendienstleistern in Russland. Danach beschäftigte ich mich mit der Veranstaltung eines großen Wirtschaftsforums im „Intourist“, wonach ich eine lange Zeit mit den Dienstleistern im Städtischen Zentrum für Buchungen im Bereich Tourismus gearbeitet habe. Und heute, nachdem ich die erforderlichen Erfahrungen und Kenntnisse gesammelt habe, bin ich in Vipservice tätig.

Wie war der Anfang ihres Weges in Vipservice? Wie sahen die ersten Erfolge aus?

— In Vipservice bin ich seit September 2017 tätig und begann als Einkaufsdirektorin. Damals hatte ich nur einen Mitarbeiter - Sachbearbeiter Dokumentenverkehr. Aber die Aufgaben waren ambitiös. Contracting mit den Bodendienstleistern aller Abteilungen der Holdinggesellschaft sollte von uns verwaltete werden. Es wurden umfangreiche interne Arbeiten durchgeführt: Den Mitarbeitern fiel es relativ schwer sich an das neue System der Zusammenarbeit mit den Anbietern zu gewöhnen. Denn alles neue, auch wenn es effektiv ist, erscheint am Anfang immer als kompliziert.

Zum Jahr 2018 haben wir bereits einheitliche Verträge abgeschlossen und die Holdinggesellschaft konnte die Ergebnisse dieser Optimierung sehen. Die Abteilungen bekamen ein besseres Zahlungsaufschub-System, verbesserte Bedingungen der Zusammenarbeit mit Anbietern, Ertragswachstum in Hotelrichtungen.

Außerdem ist es uns im letzten Jahr gelungen ein eigenes Call-Center Vipservice zu eröffnen. Heute befindet sich diese Struktur in unserem Büro in Krasnodar und entlastet wesentlich die internen Ressourcen hinsichtlich der Geschäftsunterstützung unserer Kunden und Buchhaltungsbegleitung juristischer Personen der Holdinggesellschaft,
die mit Bodendienstleistern arbeiten.

Ist es Ihnen gelungen während der Arbeit in der Holdinggesellschaft, den Geist
der Kreativität und Innovation, der sie in die Reiseindustrie führte, aufzubewahren?

— Ja, natürlich. Ich bin der Meinung, dass wir darin mit Vipservice einig sind. Wenn es keinen Vektor für Entwicklung, Stärkung, Erfüllung schwieriger Aufgaben und technologischen Durchbruch von der Geschäftsführerin der Holdinggesellschaft gäbe, könnte ich auch nicht Vorreiter sein und alle meine Ergebnisse zeigen.

Zu einem der heutigen wichtigen innovativen Projekten in Vipservice gehört wohl  HotelStar, das ich im Dezember letzten Jahres übernommen habe und das momentan zum Start vorbereitet wird. Das ist eine eigene Entwicklung der Holdinggesellschaft zur Optimierung aller Prozesse der Zusammenarbeit mit Bodendienstleistern, vor allem, mit Hotels. Dieses Produkt wird uns erlauben unseren Kunden nicht nur einen umfassenden und hochwertigen Content anzubieten, sondern gibt unseren Partnern neue Möglichkeiten ihre Dienstleistungen den Endkunden von Vipservice zu vermitteln. 

Der Start des Projekts HotelStar wurde noch im letzten Jahr angekündigt. Wie sieht es mit den neuen Fristen aus und was hat sich in dieser Zeit verändert?

— Wie auch jedes anderes großes und wichtiges Projekt  brauchte HotelStar viel Zeit
und Aufmerksamkeit. Wir haben viel Kraft investiert und sind uns sicher, dass das Ergebniss den Markt nicht gleichgültig lässt. Seit dem letzten Jahr hat sich die Anzahl der eigenen Verträge
mit den beliebtesten Hotels unter unseren Kunden mehr als um ein Vierfaches erhöht. Es wurden auch zahlreiche Instrumente entwickelt, die die Arbeit interner und externer Benutzer vereinfachen werden. Wir werden sehr bald mehr darüber erzählen. Die interne Präsentation und der Start des Projekts HotelStar finden am 3. Juli statt.