Deutschstunde

Im Jahr 2017 als Irina Solowjowa ihr Amt als Geschäftsführerin der Holdinggesellschaft Vipservice angetreten hat, fragten sie die Aktionäre, welche Entwicklungsrichtungen sie auf Dauer für aussichtsreich halte. Die Antwort war: „Ich träume davon, dass Vipservice ein weltweit anerkanntes Unternehmen wird“.

Der Traum beginnt in Erfüllung zu gehen. Im Januar 2019 eröffnete die Holdinggesellschaft ein eigenes Büro in Berlin und bereitet sich nun auf den aktiven Vertrieb von Dienstleistungen im Personenverkehr und dazugehörenden Dienstleistungen durch das Portbilet-System vor. Von hier aus baut Vipservice seinen Einfluss auf west- und osteuropäische Märkte aus.

Von der Konsolidierung zur Expansion
Der Planet wird „kleiner“: Technologien erleichtern die Kommunikation und Barrieren zwischen Menschen, Unternehmen und Ländern verschwinden. Dadurch entsteht ausgezeichnete Möglichkeiten, sich zu entwickeln und neue Märkte zu erschließen. Solche Aufgaben inspirieren heute das Vipservice-Team.

Diese Konsolidierungsstrategie, an die wir uns in den letzten fünf Jahre halten, hat uns stärker, klüger und reicher an Ressourcen gemacht. Der Wunsch, die Grenzen des inländischen Marktes zu überschreiten, wuchs mit der Anzahl an Kunden aus dem Ausland. Mit andern Worten, die Konsolidierung verwandelte sich allmählich in eine Strategie zur Erschließung neuer Märkte. Das wird gewöhnlich Expansion genannt.

Ehrlich gesagt, gefällt mir dieses Wort nicht. Es drückt etwas unangemessen aggressives aus. Ich bevorzuge das wunderbare Wort „Reise“. Die größten Abenteurer begaben sich natürlich auf Goldsuche oder suchten nach Gewürzen, aber die Menschheit erinnert sich an sie als Entdecker neuer Welten. Was die Holdinggesellschaft „Vipservice“ betrifft, gehen wir auch auf eine Suche nach neuen Kunden und Finanzen, aber dies ist der einzige Grund weshalb wir uns auf eine große und nicht einfache Reise begeben.

Gepäck für eine Kreuzfahrt rund um die Welt
Eine Reise ist ohne Vorbereitung nicht möglich, besonders wenn wir eine Kreuzfahrt rund um die Welt planen. Es werden Sachen gepackt und man darf auch Lebensmittel nicht vergessen. In unserem Fall sind es Kenntnisse und Erfahrungen, die wir im Rahmen unserer Arbeit mit Kunden auf Märkten, auf denen wir uns entwickeln möchten, gesammelt haben. Innerhalb der letzten zwei Jahre haben wir viele „Koffer“ gepackt!

Dies ist natürlich ein Sinnbild, aber nach den Ergebnissen des Jahres 2018 ist uns klar geworden, dass wir Geschäfte mit Vertretern aus über 10 Ländern führen: Aserbaidschan, Armenien, Weißrussland, Deutschland, Georgien, Iran, Kasachstan, Kirgisien, China, Usbekistan, Japan

Auf diesen Märkten haben wir keine Vertretungen, alle Kunden werden von Moskau aus betreut, aber unser System „Portbilet“ spricht bereits mehrere Sprachen: Russisch, Englisch und nun auch Deutsch. Bei der Erschließung neuer Territorien sind wir auf zwei sehr wichtige Punkte gekommen. Erster Punkt: Man muss damit beginnen, sich mit der neuen Geschäftsumgebung vertraut zu machen. Zweiter Punkt: Man muss die Umgebung respektieren und mit den örtlichen Kunden deren Sprache sprechen.

Deswegen nehmen wir den einen oder den anderen Markt den wir uns als Ziel gesetzt haben unter die Lupe: Wir analysieren den potenziellen Umfang, wichtige Teilnehmer und Anbieter, Anteile globaler und örtlicher Distributionssysteme, Bestand und Umfang des russischen ethnischen Verkehrs. Gewöhnlich braucht man dafür mehrere Monate und das Ergebnis dieser Arbeit ist der Geschäftsplan und das Treffen mit den wichtigen Marktteilnehmern, um sich zu vergewissern, dass unser einzigartiges Angebot für sie auch wirklich aktuell ist.

Hallo, Deutschland

Wenn man Kunden in einem anderen Land aus der Ferne betreut, ist man deswegen trotzdem kein Resident, obwohl man die Besonderheiten kennt und dementsprechend die Technologien und Geschäftspolitik anpasst. Man ist auf dem Markt vertreten, aber man kann die Möglichkeiten, die es dort gibt, nicht in vollem Umfang nutzen und sich mit allen damit verbundenen Risiken auseinandersetzten.

Jetzt haben wir einen entscheidenden Schritt gemacht: Zum ersten Malhaben wir ein Büro im Ausland, in Berlin, eröffnet. Deutschland betrachten wir als einen Markt der uns helfen wird, sich in West- und Osteuropa weiter zu entwickeln. Und das ist erst die erste Station dieser wirklich großen Reise. Nachdem man die Koffer gepackt und das Haus verlassen hat, spürt man den frischen Wind, der stechend und kalt sein kann, aber es gibt keinen Weg zurück.

Nebenbei. Warum sind Reisen nicht nur spannend, sondern auch nützlich? Weil sie den Reisenden geduldiger machen. Er wird früher oder später erkennen, dass alle Menschen, trotz aller äußerlicher Unterschiede, tief im Inneren ähnlich sind: Sie beten verschiedene Götter an, aber möchte dennoch das gleiche: das tägliche Brot, Wohlergehen ihrer Kinder und dass es keinen Krieg gibt.

Uns ist klar geworden, wie reich uns diese Reise schon gemacht hat: Wir beginnen mit der Entwicklung von Gewohnheiten jedes internationalen Unternehmens: denken, wie Menschen in anderen Ländern denken, berücksichtigen und respektieren lokale Besonderheiten jedes einzelnen Marktes, auf dem wir vertreten sind. Um effektiv mit dem örtlichen Personal zu arbeiten, hat HR die Arbeitsgesetzgebung Deutschlands unter die Lupe genommen und mit der Arbeitsgesetzgebung Russlands verglichen. Und hat sich mit dem örtlichen Kalender und den nationalen/staatlichen Feiertagen, die sich deutlich von unseren unterscheiden, vertraut gemacht. Durch die Berücksichtigung des Kalenders können wir die Erledigung der Aufgaben durch russisch-deutsche Facharbeitsgruppen effektiver planen. Der Vergleich der unterschiedlichen Gepflogenheiten erlaubt nicht nur, neue Kenntnisse zu gewinnen, sondern auch ein geeigneter Partner für Deutschland zu sein. Ein geeigneter Partner ist ein Partner der die Unterschiede in der Mentalität akzeptiert und die damit verbundenen Probleme voraussehen kann.

Natürlich ist unser Büro in Deutschland nicht besonders groß, aber seine Bedeutung für die Holdinggesellschaft ist enorm. Heute entwickeln wir Gewohnheiten, die morgen sehr nützlich sein werden. Wir arbeiten aber bereits als Resident an einer effektiven Strategie zur Erschließung des neuen Marktes und wir streben danach, ein respektiertes Mitglied der für uns neuen Geschäftsgemeinschaft zu sein. „Vipservice“ ist in Russland ein großes Unternehmen, das maßgeblich Verantwortung gegenüber den Kunden trägt. Wir wollen diese Verantwortung auch in die neuen Märkten einbringen.

Ich hoffe, dass wir in drei bis fünf Jahren deutlich mehr Vipservice-Herzen auf dem Globus sehen werden. Aber bereits heute ist die erste Reise eine große Quelle der Inspiration für unser ganzes Team!