危机是机遇时刻

大流行和经济危机正在改变商务旅游业，有助于寻找新的发展领域并考虑有效地优化商务流程。 Vipservice公司业务执行总监奥丽加多罗果娃表示说，关于Vipservice公司部门如何在困难时期管理变更和开发新服务。

是什么COVID-19改变了在您公司的，您采取了哪些反危机措施？

我认为这种大流行使我们感到并意识到了精确的工业危机的严重性，拥有凝聚力和稳定资金的公司（以及国家）的重要性，以及生活将永远不同的事实。

对于营业额达到70％的企业（销售客流，自我隔离，国家隔离和停放的飞机）来说，死亡。但是我们并不会轻易放弃，而是要奋斗...高级管理人员和分析师紧急管理委员会在几天之内制定并实施了一项计划，以维持业务连续性并管理三个主要风险：员工发病率，营业额下降，外部财务杠杆下降。包括任何这些风险对我们拥有的最重要的东西-客户关系极为不利。

风险1-发生率，这不可避免地导致服务质量下降。

我们是2月份首批实行员工隔离和旅行禁令的俄罗斯公司之一。在该国宣布措施之前一个月。在莫斯科实行自我隔离制度的一周前，莫斯科中央办公室的700多名员工（其中300名是公司业务）已经在远程办公上全面开展工作。

远程工作规定了自己的规则。在这里，自组织和时间管理，将例程从混乱转变为系统尤为重要。我们正在积极使用新工具来监视员工和分组工作-所有会议和会议都已移至Skype和Zoom。同事越来越多地使用任务管理工具，例如Trello和我们的内部公司门户。我们的主要目标是确保客户在服务方面不会有太大的不同。

在其他市场参与者关闭办公室的背景下，我们将继续提供24至7的全面客户服务。我们的所有服务均确保了流程的连续性-尽管当局宣布休假，我们仍将继续作为一个整体进行团队合作，但当然，在办公室外时要保持自我隔离在远程访问上，意识到现在对我们的客户有多么重要。有些流程无法在没有人工干预的情况下完全无法远程运行，因此，例如，快递服务会根据先前为每个客户达成的既定方便的时间表交付文件，并遵守其本人和收件人的所有安全措施。

风险2和3-客户交易数量急剧下降，营业额迅速下降，因此，外部财务杠杆下降。

首先，大型企业客户是需要融资的延期付款已不是什么秘密了。缺乏足够的资金（自有或借入）会导致“和平时间”出现现金缺口，并导致“死亡”大流行。与供应商的积极合作，有效的应收账款收集流程有助于我们在所有银行无一例外地减少信贷量的背景下遵守客户协议条款，以提供延期付款。

此外，我们将继续投资于旨在系统地提高当前服务水平的项目。 3月中旬，我们推出了OKO预测分析平台，该平台可帮助客户制定商务旅行策略并管理预算。 5月初，我们为企业客户“ Portbilet TMS”更新了OBT。现在有一段时间的试验测试。

当然，我们进行了优化。但是，这样做时，我们想起了最主要的东西-多年来积累的知识和技能。高层管理人员团队已被完全挽救。他们都没有被解雇或割伤。这很重要，因为它们有助于保持过程的稳定性。 MBA计划的资助没有停止，该计划继续进行。 9月招募的整个小组都按照该计划接受了培训，并成功通过了下一次考试（这次是远程考试）。当然，生活已经做出了自己的调整。现在，领导人不再去我们的教室，而是在网上学习和听HSE老师的讲座。

我们为控股公司的员工组织并继续每周进行4次体育在线培训，以期使自我隔离的时间多样化并帮助团队保持基调。

客户现在有什么需求？有什么需求？

-当然是咨询

我们看到隔离模式释放了时间来重新评估流程和供应商。公司正在寻找被推迟到现在的问题的答案：旅行预算是否得到有效投资？由于人们对最大效率感兴趣，因此当今咨询的需求量很大。这是我们的重要专业能力，我们的客户深知。为了解决这个问题，我们拥有强大的团队和技术工具。

- 安全

客户关注安全运输。尽管发生了大流行，我们的一些客户还是无法阻止他们的旅行，因此，在这种情况下，首要的问题是如何首先使旅客的旅行无风险。所有这些都有助于创造新的商务旅行故事。

当然，流量下降了，很难与和平时期相比。但是，需要国内航班，国外私人飞机运输，安全的住宿以及将事件从离线转移到在线的需求。

-交钥匙观察，包括与监管机构联系

一些客户需要根据隔离安全协议，在封闭的酒店设施中容纳150人的大型团体，并提供餐饮服务。

如今，只有通过与俄罗斯联邦消费者权益及公民平安保护监督局和地区行政管理部门的代表达成协议，才有可能进行这种安置。我们已经制定出必要的技术：获得批准，安置，非接触式餐饮，病毒测试。现在，此类请求已投放市场并获得了巨大的反响。这是一项连续的工作，需要远程工作的员工（包括周末）高度参与。当然，这里是对我们团队的感激之情，以及每个人与我们保持联系的意愿。

-照顾高层管理人员

另一个案例是乘坐私人飞机出国飞行，对机组人员和乘客进行飞行前快速测试。我们有几个可靠的合作伙伴，可以为我们提供帮助，并提供内部礼宾服务，该服务的要求要高得多。在此期间，我们以这种方式运送了2,000多人。

对于今天的业务而言，什么特别重要？

能够管理变更并关注客户，了解他们的需求并在新的现实环境中发挥作用非常重要。这就要求企业在开发新服务和服务时要灵活，并且必须非常迅速地调整策略，即在新信息的影响下有能力偏离最初设定的过程。这就是自然界中进化的方式，并且在商业环境中也富有成效。

现在是时候采用新的格式，更快的速度和对更改进行微调，以使它们发挥优势。快速通信也变得特别需要。换句话说，整个过程组织链-作为供应商和合作伙伴，我们全天候和每周7天保持联系。而且，如果较早之前可以处理一天的复杂问题答案，那么现在每个人都可以加快到30分钟。

操纵和感觉市场需求的能力有助于企业变得更强大并发现其“抗脆弱性”，这意味着尤其在压力大的情况下变得更好。