对于一家线上旅行社来说，10年是多还是少？

今年十月，Vipservice集团的B2C项目、旅行者线上服务——Biletix首次庆祝公司创建十周年纪念日。在此期间，公司从小型初创企业发展成为俄罗斯市场上最大的线上旅行社（OTA）之一，年营业额超过110亿卢布，正在四个国家实施项目。关于Biletix如今的发展方向和现状，尽在对公司总经理伊戈尔·康斯坦丁诺夫的采访中。

伊戈尔，对于一家旅行社来说，10年是多还是少？

—— 从一方面来说，比较少，因为我们有许多能够提高我们在客户眼中价值的想法和创意。我们还有很长的路要走！从另一方面说，也是比较多：我们是俄罗斯线上旅行市场最早一批开拓者，这个市场起源于2008年，电子机票技术刚被开发出来的那段时间。我们的市场和行业非常活跃且充满竞争，我们看到许多“明星”公司升起又熄灭，因为它们无法及时适应不断变化的条件。Biletix则不仅成功地度过了几场风暴，还在这种情况下经过淬炼，保持了盈利能力，组建了自己的团队，并开始向国外市场扩张。

回顾二十五年的工作历程，Biletix有哪些值得提及的成就？

——最重要的成就就是我们的团队。公司的基础至今都是那些从头开始创建我们公司的人。正是依靠他们，Biletix才有可能成为了市场领导者之一，并在业界被公认为能决定未来趋势的专业公司。也正是得益于团队工作，我们今天才能在一天之内处理600多万个客户申请。

我们的另一个成就是我们的财务指标：2018年，公司的年营业额超过了110亿卢布。同时，Biletix在过去和现在都是一家高盈利的公司。

此外，起源于普通B2C网站的我们已成为了一家技术公司，为游客提供全面旅行计划和行程预定服务，并为企业客户提供便捷的公司旅游方案。我们的客户有旅游、金融和电信行业的最大型的俄罗斯集团公司。此外，Biletix成为了一种全方位的媒体资源，在航空公司和旅游公司中享有极大需求。

最后，我们不仅仅是一家区域性的商业公司，我们并未止步于此。首先，我们开始进入周边的市场；其次，Biletix是俄罗斯第一个启动企业社会责任战略的线上旅行社。我们支持自然保护区和旅游业中的志愿者运动，与世界自然基金会合作，推广对生态旅游。此外，我们自己也组团亲自参加星期六义务劳动。简而言之，我们现在的发展程度开始让我们意识到我们的社会意义，并鼓励我们利用现有的资源和联系使我们周围的世界得到改善。

航空公司通过自己的网站和元搜索引擎直接出售机票和服务的功能，要求线旅游市场积极变化适应。在这种新的条件下，线上旅行社对游客有什么价值？

——我们的价值在于，只有我们能为客户提供旅行前中后全面计划和支持的服务。尽管旅游产品的分销模式发生了变化，但航空公司的主要目标依然没变：确保A点到B点的安全运输。元搜索引擎的目标是吸引流量，并将流量变现。不过市场上其他类型的参与者都没有我们所拥有的质量和售后服务的自动化水平。Biletix已开始通过呼叫中心出售旅游服务，并利用这项专长盈利，这一事例是我上述所说的一个证明。如果客户愿意购买服务，那么它就有价值，就有需求。

我们向我们的客户提供票价和方案的最大选择范围。由于包机方案的发展和多式联运技术的诞生，我们能为最终客户提供的选择，比任何其他单独的航空公司能提供的要多得多。

Biletix服务现在在哪些国家有代表处？

——以目前来讲，我们已在哈萨克斯坦、亚美尼亚、白俄罗斯设立了地方办事处，目的是与当地合作伙伴建立更有效的合作关系，并用当地语言提供支持。刚开始我们认为，只要将现有的业务流程复制到其他国家就可以了，但事实并非如此。每个国家都有自己的细微差别、文化和精神气质方面的特征，各有自己的商业环境。好在我们很快就能从错误中吸取教训，因为有了这种经验，现在我们在新国家启动业务的道路已经从几年缩短到几个月了。我们快要在几个国家依次启动业务，我们并不打算停止向国际市场扩张。

Biletix几年后会成为什么样？

——因为Biletix是一种高科技的线上旅行社，它的发展在很大程度上取决于技术。我们正在集中精力作为一家全方位的旅游服务公司而发展业务，并继续完善我们为企业客户提供的产品。我们在不久的将来会重点关注的关键技术发展趋势有与用户最大程度的个性化互动和现有流程的自动化。这些业务功能将扩展到整个Biletix覆盖领域。

概况

Biletix是俄罗斯最大的互联网资源之一，为游客和企业客户提供方便搜索、预订和购买机票、火车票、酒店住宿、经典和动态旅行、旅行保险和汽车租赁的服务。Biletix公司作为Vipservice集团的B2C项目创建于2009年。Biletix是国际航空运输协会（IATA）和运输清算所股份公司（俄罗斯联邦运输清算所）的授权机构，并被列入俄罗斯联邦旅游局旅行社联邦统一登记簿中Biletix履行上述组织所提出的财务保障的全部必须要求，从而保证公司的可靠性和财务稳定性。Biletix是许多权威奖项的获得者，其中包括“Travel.ru之星 2014”（Звезда Travel.ru）、“2015年金牌网站”（Золотой сайт 2015）和“2015年TWITW最可靠线上旅行社”（Самое надежное онлайн-тревел агентство TWITW 2015）奖。